--- title: "Interkulturelle Kompetenz" url: "https://www.luzern.com/de/ueber-uns/ltnet/interkulturelle-kompetenz" language: "de" breadcrumb: "Root > Luzern Tourismus > Special > Footer > Navigation > Über uns > LTnet Startseite > LTnet > Interkulturelle Kompetenz" --- Interkulturelle Kompetenz Luzern lockt jedes Jahr zahlreiche Gäste aus der ganzen Welt an. Um unsere Gäste und ihre kulturellen Hintergründe besser verstehen zu können, veranstaltet Luzern Tourismus alljährlich ein halbtägiges interkulturelles Partnerseminar für alle Mitarbeitenden touristischen Leistungsträgern mit Kundenkontakt. Informationen zu den vergangenen Partnerseminaren können Sie hier einsehen. - Rückblick zum interkulturellen Partnerseminar 2025: Fokus auf Gäste aus den USA Die Stadt Luzern und die Region Vierwaldstättersee begrüssen jedes Jahr zahlreiche Gäste aus dem US-amerikanischen Raum. Im Jahr 2024 haben erstmals mehr Gäste aus den USA in der Stadt Luzern übernachtet als Schweizer Gäste. Auf den ersten Blick scheinen kaum kulturelle Unterschiede zur amerikanischen Kultur zu bestehen. Bei näherer Betrachtung zeigt sich jedoch, dass sich die kulturelle Identität der USA deutlich von jener der Schweiz unterscheidet und dies im Alltag zu Missverständnissen führen kann. Um einen Beitrag dazu zu leisten, unsere Gäste aus den USA besser zu verstehen und die interkulturelle Kompetenz im Umgang mit ihnen zu stärken, haben wir auch im Jahr 2025 ein interkulturelles Partnerseminar organisiert in Zusammenarbeit mit der interkulturellen Trainerin . Frau Sametinger ist in den USA geboren und aufgewachsen und lebt mittlerweile in Deutschland. Mit ihren 20 Jahren Berufserfahrung im Bereich interkultureller Kommunikation und Training brachte sie nicht nur fundiertes Fachwissen, sondern auch wertvolle persönliche Einblicke in beide Kulturräume mit. Durch ihre authentische Art und ihre praxisnahen Beispiele gelang es ihr, die Teilnehmenden für kulturelle Feinheiten zu sensibilisieren und einen offenen Raum für Reflexion und Austausch zu schaffen. Im Rahmen des Seminars setzten sich die Teilnehmenden intensiv mit kulturellen Unterschieden zwischen der Schweiz und den USA auseinander. Durch praxisnahe Beispiele, interaktive Übungen und den Austausch untereinander konnten die Teilnehmenden ihr Verständnis für die amerikanische Kultur vertiefen und neue Handlungsmöglichkeiten für den Berufsalltag entwickeln. Am Ende des Seminars haben wir zudem Claudio Zemp, Director Americas von Schweiz Tourismus USA, dazugeschaltet, der einen spannenden Einblick in die Arbeit vor Ort gegeben hat. - Rückblick zum interkulturellen Partnerseminar 2024: Fokus auf Gäste aus China Luzern und die Region rund um den Vierwaldstättersee ist eine beliebte Feriendestination für Gäste aus dem Reich der Mitte. Da unsere chinesischen Gäste einen kulturellen Hintergrund besitzen, der sich in grossem Masse von dem hiesigen unterscheidet, kann die Kommunikation zwischen Mitarbeitenden im Gästekontakt und unseren Besucherinnen und Besuchern aus China bisweilen herausfordernd sein. Um einen Beitrag zur besseren Verständigung mit unseren Gästen aus China und zur Verbesserung der Gastfreundschaft zu leisten, hat Luzern Tourismus in Zusammenarbeit mit der ein Seminar für das Personal mit Kundenkontakt von touristischen Leistungsträgern durchgeführt. Frau Jie Tan Spada stammt ursprünglich aus China, lebt aber schon seit vielen Jahren in der Schweiz und hat die kulturellen Unterschiede bereits selbst erleben können. Sie war somit in der Lage, den Teilnehmenden die Geschichte, Kultur und die Glaubenssätze Chinas näherzubringen und damit das Verständnis der kulturellen Unterschiede zu fördern. Durch konkrete Beispiele konnten die Anwendungen des Erlernten für den alltäglichen Kontakt mit Gästen aus China transferiert und gemeinsam mit den Teilnehmenden wurden Lösungsansätze für spezifische Problemsituationen gesucht und erarbeitet. Gerne stellen wir für alle, die nicht am Partnerseminar teilnehmen konnten, die Informationen der Referentin, Frau Jie Tan Spada, zu Verfügung. - Rückblick zum interkulturellen Partnerseminar 2023: Fokus auf arabische Gäste Reisende aus dem arabischen Raum weisen grosse kulturelle Unterschiede zu Gästen aus der Schweiz und dem umliegenden Ausland auf. Damit sind die Mitarbeitenden von touristischen Betrieben mit Kundenkontakt immer wieder in ihrer täglichen Arbeit gefordert, sich auf die besonderen Bedürfnisse und Wünsche dieser Gästegruppe einzulassen. Um die Mitarbeitenden «an der Front» bei ihrer anspruchsvollen, aber auch ungemein wichtigen Arbeit zu unterstützen, wurden im diesjährigen interkulturellen Partner-Seminar die kulturellen Besonderheiten von Gästen aus dem arabischen Raum analysiert. Unter der fachkundigen Führung von , der selbst dem arabischen Kulturraum entstammt und bereits in vielen verschiedenen Ländern weltweit arbeitete, haben die Teilnehmenden des Seminars Wege entwickelt, wie die Kommunikation, der Umgang und somit die Gastfreundschaft von dieser besonderen Gästegruppe als Ganzes noch weiter verbessert werden kann. Damit auch unsere Partner, die nicht am Seminar teilnehmen konnten, einen Einblick in die komplexen Ansprüche einer zielgerichteten und kulturell angepassten Kommunikation mit unseren Gästen aus dem arabischen Raum erhalten, können Sie hier die Kursunterlagen zu unserem Partner-Seminar einsehen. Wir hoffen, ihnen damit eine nützliche Hilfe für Ihre tägliche Arbeit an die Hand geben zu können. - Rückblick zum Partnerseminar 2022: «interkulturelle Kompetenz fördern» Die Erlebnisregion Luzern-Vierwaldstättersee ist eine international beliebte Feriendestination. Unsere Gäste entstammen den verschiedensten Kulturräumen und unterscheiden sich in ihren Ansprüchen, wie auch in ihrer Art zu kommunizieren, erheblich voneinander. So sind Mitarbeitende von touristischen Betrieben tagtäglich gefordert, diese vielfältigen Ansprüche zu erfüllen. Im Partner-Seminar 2022 wurde deshalb beleuchtet, wieso andernorts uns fremde Werthaltungen bestehen, wie Missverständnisse entstehen und dies gelöst werden können. Unter der fachkundigen Anleitung von Kursleiter , der selbst lange Zeit in verschiedenen Kulturen gelebt und gearbeitet hat, haben die über 30 Teilnehmenden analysiert, debattiert und gemeinsam Handlungsoptionen entwickelt. Diese Optionen helfen, die Kommunikation zu verbessern und haben zum Ziel, das Gästeerlebnis weiter zu steigern. Wie eine Umfrage unter den Kursteilnehmenden ergab, werden die Inhalte des Workshops geschätzt und als hilfreich für die tägliche Arbeit «an der Front» angesehen. - Weiterführende Links Untenstehend finden Sie nützliche Informationen zur Thematik und passende Weiterbildungsangebote. - Gästebroschüren von HotellerieSuisse - Interkulturelle Kompetenz auf dem STnet - Info Dossiers «Märkte» von Schweiz Tourismus - CAS Leading Global Teams and Projects an der Hochschule Luzern - Institut für Kommunikation & Führung IKF - Experten Kontaktieren Sie unsere Experten mit länderspezifischem Wissen und Erfahrung im interkulturellen Austausch im Tourismus. **Allgemein** Dan Wiener, C-Culture: Michael W. Büchi, Buechi Intercultural Counsels: **China** Simon Bosshart, Schweiz Tourismus: Daniel Tschudy, across cultures & across borders: Phyllis Koessler, Koessler Consulting: Jie Tan Spada, China Specialist: **GCC** Khaldoun Dia-Eddine, ZHAW: **Indien** Tehiya Narvel, Tehiya Narvel Events: **Japan** Daniel Tschudy, across cultures & across borders: **USA** Barbara Sametinger, Sametinger Cross-Cultural-Training: