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Luzern Tourismus

Luzern Tourismus AG (LTAG) est le centre de compétences pour le positionnement, le traitement du marché et l’accueil des hôtes, lequel agit pour le compte des nombreux partenaires fournissant des prestations de services de premier ordre dans la région de découvertes Lucerne-Lac des Quatre-Cantons.

Facts & Figures

Tâches

Les tâches de LTAG se portent sur la garantie de la qualité élevée, de l’authenticité et de la durabilité de l’offre touristique de la région. Le tourisme fait partie des principaux secteurs économiques de la région du lac des Quatre-Cantons. C’est pourquoi LTAG met au service d'une présentation macroéconomique dans les marchés définis, la notoriété et le positionnement de la marque. Le positionnement, la gestion et le développement de la marque font partie des tâches principales de LTAG.

Vision, message clé et slogan

L’unicité de la marque Lucerne est issue de la combinaison entre la vieille ville historique, avec ses buts d’excursion au bord du lac ou en montagne, ainsi que la diversité de l’offre de première qualité : « La ville. Le lac. Les montagnes. » La destination Lucerne-Lac des Quatre-Cantons doit être LA région de découvertes en Suisse de premier ordre.

Stratégie et objectifs stratégiques

LTAG développe, entretient et positionne l’image touristique de la région de villégiature Lucerne-Lac des Quatre-Cantons, avec pour objectif de positionner la marque comme destination touristique prisée de grande qualité. Une gestion de la marque couronnée de succès contribue à l’exclusivité et au renforcement de la marque Lucerne-Lac des Quatre-Cantons. La mise en œuvre stratégique repose sur : l’expérience, la conscience de la qualité, le professionnalisme, la clairvoyance et l’engagement. LTAG et ses partenaires poursuivent une stratégie de qualité « Premium ». l’esprit « Best of Class » empreint l’ensemble des activités commerciales.

Les objectifs stratégiques sont :

  • Renforcement de la marque Lucerne, positionnement en tant que destination de villégiature « Premium »
  • Renforcement du développement de la région et gestion des coopérations
  • Renforcement de l’organisation, accueil des hôtes de première qualité, développement du marketing en ligne
  • Développement de la destination touristique Lucerne-Lac des Quatre-Cantons
  • Meilleure promotion des offres hivernales dans la cité de Lucerne
  • Promotion de l’hospitalité, de la qualité du service, de la compétence interculturelle, de la durabilité

Cinq champs d’activité stratégiques

Expériences citadines, expériences en montagne et dans la nature, Premium Business Events, expériences bien-être et remise en forme, détente active et style de vie

Marchés cibles

Marchés prioritaires : Suisse, Amérique du Nord, Allemagne, Grande-Bretagne, Chine
Marchés actifs et en développement : Inde, Corée, États du Golfe, Australie, Italie, Russie, Pologne, République tchèque, Pays-Bas
Brésil, Asie du Sud-Est, pays nordiques
Marchés réactifs : Autriche, Espagne, France, Japon

Chiffres clés du tourisme

La cité de Lucerne totalise chaque année près de 1,3 million de nuitées dans l’hôtellerie (2017 avec 1‘343‘229 nuitées), la région dans son ensemble en totalise près de 3,5 millions (2017 avec 3‘648‘506 nuitées). En ville, les principaux marchés sources sont la Suisse, suivie des USA ainsi que de la Chine et de l’Allemagne ; dans la région dans son ensemble, ce sont la Suisse devant la Chine, l’Allemagne et les USA (en 2017). Valeur ajoutée grâce au tourisme dans le canton de Lucerne (étude sur la valeur ajoutée 2015) :

  • CHF 1.004 milliard de valeur ajoutée brute directe grâce au tourisme
  • 12’868 nuitées dans 188 établissements hôteliers
  • 11’239 postes à temps plein dans le tourisme
  • 12 millions d’hôtes journaliers dans le canton de Lucerne, dont 10 millions venus de Suisse
  • Accroissement de la valeur ajoutée touristique de 19 % depuis 2005
  • Entre CHF 140 et 450 de dépenses journalières par nuitée dans l'hôtellerie et entre CHF 80 et 120 dans la parahôtellerie

Structure

LTAG a choisi la forme commerciale d’une société par actions. Les actionnaires de référence sont l’association des hôteliers de la ville de Lucerne (LUZERN HOTELS) ainsi que le Tourismus Forum Luzern (TFL), qui détiennent ensemble 50 % du capital-actions. Ils sont complétés par trois actionnaires collaboratifs, huit actionnaires principaux et vingt-et-un actionnaires de base. Le capital-actions totalise CHF 1.3 million.

Partenaires actionnaires

Au travers de leur engagement, les 35 actionnaires affichent leur intérêt en faveur d’une offre touristique prospère dans la région de découvertes Lucerne-Lac des Quatre-Cantons. Leur contribution d’actionnaire annuelle permet de soutenir les activités de marketing et les promotions dans l’esprit du renforcement de la marque Lucerne.

Actionnaires de référence
Association des hôteliers de la ville de Lucerne (LUZERN HOTELS) et Tourismus Forum Luzern (TFL)

Actionnaires collaboratifs
GastroLuzern, Cité de Lucerne, Weggis Vitznau Rigi Tourismus

Actionnaires principaux
Andermatt Swiss Alps AG, Bucherer AG, Bürgenstock Hotels & Resorts , Cartier International SA, Casagrande AG, Embassy Luzern, Grand Casino Luzern AG, Gübelin AG

Basisaktionäre
Bergbahnen Engelberg-Trübsee-Titlis AG, Confiseur Bachmann AG, Engelberger Druck AG, Heineken, KKL Luzern Management AG, Korporation Kerns/Sportbahnen Melchsee-Frutt, Lucerne Festival, Luzerner Kantonalbank, Manor AG, Messe Luzern AG, Obwalden Tourismus OT AG, Pilatus-Bahnen, Rigi Bahnen AG, Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV), Stadtkeller Brauerei Luzern AG, Stoosbahnen AG, Swiss Lion AG, Tiefgarage Bahnhofplatz AG, UNESCO Biosphäre Entlebuch, Verkehrshaus der Schweiz, Wirtschaftsverband Stadt Luzern, zb Zentralbahn AG

Conseil d’administration

Martin Bütikofer
Président
Directeur du Musée Suisse des Transports

René Kamer
Vice-Président
Directeur de RailAway SA

Franziska Bitzi Staub
Conseillère communale
Directrice des Finances de la Cité de Lucerne

Patric Graber
Directeur Hotel Waldstätterhof, Luzern

Mischa Hasler
Président de Weggis Vitznau Rigi Tourismus

Patrik König
CEO Embassy Gruppe Lucerne

Jessica Ternes
General Manager AMERON Luzern Hotel Flora

Roland Zeller
Entrepreneur

Collaborateurs

LTAG occupe actuellement près de 65 collaborateurs (43 postes à temps plein) dans les départements suivants : Marketing & Sales, Communication d’entreprise & PR, Finances/RH/gestion de la qualité, Tourist Informations

La direction

Marcel Perren, Directeur du tourisme
Regina Waldis, Directrice administrative, Directrice suppléante
Anna Hartmann, Responsable Tourist Informations
Marco Zemp, Directeur Marketing & Sales

Certification ISO

Luzern Tourismus AG a été certifiée par l’office de certification   de Swiss Safety Center AG, ein lequel atteste que le système de gestion de la qualité et de l’environnement selon ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015 est appliqué avec succès. La certification s’applique aux domaines suivants :

  • Centre de compétence de marketing touristique
  • Destinationsmanagement-Organisation Luzern-Vierwaldstättersee (DMO)
  • Promotion de la marque Lucerne
  • Tourist Informations et service d’accueil à Lucerne, Weggis et Vitznau
 

Lieu et contact

Luzern Tourismus AG
Kommunikation & PR
Bahnhofstrasse 3
6002 Luzern
+41 (0)41 227 17 05
medialuzern.com
www.luzern.com/medien