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Luzern Tourismus

Luzern Tourismus AG (LTAG) est le centre de compétences pour le positionnement, le traitement du marché et l’accueil des hôtes, lequel agit pour le compte des nombreux partenaires fournissant des prestations de services de premier ordre dans la région de découvertes Lucerne-Lac des Quatre-Cantons.

Facts & Figures

Tâches

Les tâches de LTAG se portent sur la garantie de la qualité élevée, de l’authenticité et de la durabilité de l’offre touristique de la région. Le tourisme fait partie des principaux secteurs économiques de la région du lac des Quatre-Cantons. C’est pourquoi LTAG met au service d'une présentation macroéconomique dans les marchés définis, la notoriété et le positionnement de la marque. Le positionnement, la gestion et le développement de la marque font partie des tâches principales de LTAG.

Vision et message clé

Dans son orientation stratégique, LTAG poursuit la vision d’avenir suivante: la destination Lucerne-Lac des Quatre-Cantons deviendra LA «région de découvertes en Suisse de premier ordre». La vision d’avenir stratégique s’appuie sur la particularité de Lucerne avec la vieille ville historique, les expériences fantastiques de lac et de montagne et la diversité d’offres de qualité dans un réseau innovant de partenaires.

Région Lucerne - Lac des Quatre-Cantons

La région de villégiature Lucerne-Lac des Quatre-Cantons englobe les cinq cantons de Lucerne, Schwyz, Uri, Obwald et Nidwald, liés par le lac des Quatre-Cantons.

Stratégie et objectifs stratégiques

LTAG et ses partenaires poursuivent une stratégie de qualité « Premium ». L’esprit « Best of Class » empreint l’ensemble des activités commerciales. LTAG développe, entretient et positionne l’image touristique de la région de villégiature Lucerne-Lac des Quatre-Cantons, avec pour objectif de positionner la marque comme destination touristique prisée de grande qualité. Une gestion de la marque couronnée de succès contribue à l’exclusivité et au renforcement de la marque Lucerne-Lac des Quatre-Cantons. La mise en œuvre stratégique repose sur : l’expérience, la conscience de la qualité, le professionnalisme, la clairvoyance et l’engagement.

Les objectifs stratégiques sont :

  • Développement de la destination
  • Leadership numérique
  • Développement de l’offre et des produits
  • Renforcement de la création de valeur touristique
  • Promotion de la durabilité dans le tourisme
  • Amélioration de l’image du secteur touristique

Cinq champs d’activité stratégiques

Développement de la destination, commercialisation de Lucerne-Lac des Quatre-Cantons, région de découvertes, gestion de projets, MICE/tourisme d’affaires, service client

Marchés cibles

Marchés prioritaires : Suisse, Allemagne, Grande-Bretagne, Amérique du Nord, Chine
Marchés actifs et en développement : Inde, Corée, États du Golfe, Australie, Italie, Russie, Benelux, Brésil, Asie du Sud-Est
Marchés réactifs : France, Espagne, pays nordiques, Japon, Autriche, Europe de l'Est

Chiffres clés du tourisme

La Cité de Lucerne totalise chaque année près de 1,3 million de nuitées dans l’hôtellerie (2019: 1‘382‘980). La région dans son ensemble en totalise près de 3,9 millions (2019: 3‘912‘377). En ville, les principaux marchés sources sont la Suisse, suivie des USA ainsi que de la Chine et de l’Allemagne ; dans la région dans son ensemble, ce sont la Suisse devant la Chine, les USA et l’Allemagne (en 2019).

En 2020, la Cité de Lucerne a accusé un recul des nuitées de près de 65% en raison de la pandémie de COVID-19, tandis que toute la région de Lucerne-Lac des Quatre-Cantons a enregistré une diminution de 45% par rapport à l’exercice précédent. Il en résulte une baisse de près de 60% pour la création de valeur touristique du canton de Lucerne et de près de 75% pour la ville. Grâce aux indemnités en cas de réduction de l’horaire de travail, le nombre d’emplois a connu une baisse moins marquée de 6% pour le canton et de 7% pour la ville.

Valeur ajoutée grâce au tourisme dans le canton de Lucerne (chiffres sur la base de 2019) :

  • CHF 1.037 milliard de valeur ajoutée brute directe grâce au tourisme
  • 13’417 nuitées dans 198 établissements hôteliers
  • 10’100 postes à temps plein dans le tourisme
  • 12.6 millions d’hôtes journaliers dans le canton de Lucerne, dont 7.3 dans la ville de Lucerne
  • Entre CHF 110 et 420 de dépenses journalières par nuitée

Structure

LTAG a choisi la forme commerciale d’une société par actions. Les actionnaires de référence sont l’association des hôteliers de la ville de Lucerne (LUZERN HOTELS) ainsi que le Tourismus Forum Luzern (TFL), qui détiennent ensemble 50 % du capital-actions. Ils sont complétés par trois actionnaires collaboratifs, huit actionnaires principaux et vingt-et-un actionnaires de base. Le capital-actions totalise CHF 1.3 million.

Partenaires actionnaires

Au travers de leur engagement, les actionnaires affichent leur intérêt en faveur d’une offre touristique prospère dans la région de découvertes Lucerne-Lac des Quatre-Cantons. Leur contribution d’actionnaire annuelle permet de soutenir les activités de marketing et les promotions dans l’esprit du renforcement de la marque Lucerne.

Actionnaires de référence
Association des hôteliers de la ville de Lucerne (LUZERN HOTELS) et Tourismus Forum Luzern (TFL)

Actionnaires collaboratifs
GastroLuzern, Cité de Lucerne, Weggis Vitznau Rigi Tourismus

Actionnaires principaux
Andermatt Swiss Alps AG, Bucherer AG, Bürgenstock Hotels & Resorts , Casagrande AG, Embassy Luzern, Grand Casino Luzern AG, Gübelin AG

Actionnaires de base
Bergbahnen Engelberg-Trübsee-Titlis AG, Confiseur Bachmann AG, Engelberger Druck AG, Brauerei Eichhof AG, KKL Luzern Management AG, Korporation Kerns/Sportbahnen Melchsee-Frutt, Lucerne Festival, Luzerner Kantonalbank, Messe Luzern AG, Pilatus-Bahnen, Rigi Bahnen AG, Schifffahrtsgesellschaft des Vierwaldstättersees (SGV), Stadtkeller Brauerei Luzern AG, Stoosbahnen AG, Tiefgarage Bahnhofplatz AG, UNESCO Biosphäre Entlebuch, Verkehrshaus der Schweiz, Wirtschaftsverband Stadt Luzern, zb Zentralbahn AG

Conseil d’administration

Martin Bütikofer
Président
Directeur du Musée Suisse des Transports

René Kamer
Vice-Président
Entrepreneur

Franziska Bitzi Staub
Conseillère communale
Directrice des Finances de la Cité de Lucerne

Patric Graber
Directeur Hotel Waldstätterhof, Luzern

Mischa Hasler
Président de Weggis Vitznau Rigi Tourismus

Patrik König
CEO Embassy Gruppe Lucerne

Jessica Ternes
General Manager AMERON Luzern Hotel Flora

Roland Zeller
Entrepreneur

Collaborateurs

LTAG occupe actuellement près de 60 collaborateurs (40 postes à temps plein) dans les départements suivants : Marketing & Sales, Communication d’entreprise & PR, Lucerne Convention Bureau (LCB), Digitalisation, Finances/RH/gestion de la qualité, Tourist Informations

La direction

Marcel Perren, Directeur du tourisme
Regina Waldis, Directrice administrative, Directrice suppléante
Stefanie Christen, Responsable Tourist Informations
Marco Zemp, Directeur Marketing & Sales

Certification ISO

Luzern Tourismus AG a été certifiée par l’office de certification   de Swiss Safety Center AG, ein lequel atteste que le système de gestion de la qualité et de l’environnement selon ISO 9001:2015 et ISO 14001:2015 est appliqué avec succès. La certification s’applique aux domaines suivants :

  • Centre de compétence de marketing touristique
  • Destinationsmanagement-Organisation Luzern-Vierwaldstättersee (DMO)
  • Promotion de la marque Lucerne
  • Tourist Informations et service d’accueil à Lucerne et Weggis
 

Lieu et contact

Luzern Tourismus AG
Kommunikation & PR
Bahnhofstrasse 3
6002 Luzern
+41 (0)41 227 17 05
medialuzern.com
www.luzern.com/medien