Mobilität

Der einfachste Einstieg besteht darin, die Information zur An-/Abreise mit dem öffentlichen Verkehr auf der Website an zentraler Stelle (vor anderen Anreisemöglichkeiten) zu veröffentlichen. Im nächsten Schritt sollten die Informationen entlang der gesamten Customer Journey ergänzt werden: auf der Website, im Buchungsprozess, in der Buchungsbestätigung sowie vor Ort.

Wichtig ist, dass Gäste stets wissen, 

1. wie sie mit dem öV anreisen können, 

2. welche Angebote oder Vergünstigungen vor Ort bestehen und

3. an wen sie sich bei Fragen wenden können.

Für die Umsetzung empfiehlt sich folgendes Vorgehen:

1. Relevante Informationen zur öV-Anreise zusammentragen und bei wichtigen Kontaktpunkten mit den Gästen integrieren

2. Zuständigkeiten im Betrieb definieren und Personal schulen

3. Verständlichkeit, Aktualität und Sichtbarkeit sicherstellen

CASCADA Hotel

Was sich auf der Seite finden lässt:

• Gäste werden gezielt auf die gute Erreichbarkeit mit dem öV hingewiesen

• Fahrplaninformation mit dem voreingestellten Zielbahnhof erleichtern die Planung der öV-Anreise

• Hinweise zu Sparbilletten machen die öV-Anreise attraktiver

• Informationen zum Gepäck-/Sportausrüstungstransport senken die Hürden für eine autofreie Anreise

• Die Informationen zur öV-Anreise werden vor jenen für die Anreise mit dem Auto aufgeführt

UNESCO Biosphäre Entlebuch

Was sich auf der Seite finden lässt:

• Informationen zur Anreise mit Bahn und Bus: SBB-Fahrplan und Angaben zu PostAuto-Linien
• Hinweise zu Rabatt-Angeboten für die öV-Anreise
• Verlinkung zum Gepäcktransport der SBB
• Informationen für Gäste, die mit dem Fahrrad unterwegs sind
• Übersicht von Carsharing-Angeboten und Elektroladestationen
• Hinweis auf Bollerwagen-Ausleihe, um vor Ort grössere Güter wie Ski-Ausrüstung, Gepäck oder Wocheneinkäufe zu transportieren

1. Partnerschaft und Angebot definieren

   Zunächst sollte geklärt werden, welche Ziele mit der Partnerschaft verfolgt werden, welche Zielgruppen angesprochen werden sollen und welche Verkehrsunternehmen für das Angebot relevant sind. Darauf basierend kann das Ticketangebot festgelegt werden.

2. Leistungen und Abläufe festlegen

   Nun sind Leistungsumfang, Zuständigkeiten und Abläufe zu definieren. Dies umfasst u.a. die Art, Gültigkeit und Bezug der Tickets sowie die technische und organisatorische Umsetzung im Betrieb.

3. Angebot sichtbar kommunizieren

   Damit Gäste das Angebot tatsächlich nutzen, sollten die Informationen zu Partnerschaften und vergünstigten Angeboten entlang der gesamten Guest Journey klar und einheitlich kommuniziert werden: auf der Website, auf Buchungsplattformen, in der Buchungsbestätigung und vor Ort.

4. Mitarbeitende schulen

   Damit die Partnerschaft im Alltag funktioniert, sollten die Mitarbeitenden zum Angebot und zu den relevanten Abläufen entsprechend geschult werden. So kann eine kompetente Unterstützung der Gäste bei Fragen zum Ticketangebot gewährleistet werden.

5. Nutzung auswerten und Angebot weiterentwickeln

   Nach der Einführung sollte die Angebotsnutzung und die Gästerückmeldungen regelmässig ausgewertet werden. So können Partnerschaft und Angebot bei Bedarf gemeinsam mit den Verkehrsunternehmen weiterentwickelt werden.

Gästekarte Luzern

Was sich auf der Seite finden lässt:

• Direkter Anreiz zur öV-Nutzung: Die kostenlose Nutzung des öV in der Stadt Luzern macht die Anreise mit Bahn oder Bus direkt attraktiver und spart Kosten.
• Einfache Handhabung: Die Buchungsbestätigung dient bei der Anreise als Fahrausweis, was den Übergang vom Ankunftsort zur Unterkunft erleichtert.
• Ganzheitlicher Ansatz: Die Gültigkeit während des gesamten Aufenthalts fördert die Nutzung des öV auch für Erkundungen vor Ort.
• Digitale Verfügbarkeit: Die Zustellung per E-Mail und die Möglichkeit zur Speicherung im Wallet oder als Ausdruck sind zeitgemäss und benutzerfreundlich.
• Klare Kommunikation: Die Informationen zur Gästekarte sind auf der offiziellen Tourismusseite leicht auffindbar und verständlich erklärt.